business process outsourcing využívá externích nákladově efektivních trhů práce v jiných zemích. Mnoho kvalifikovaných pracovníků žije v zahraničí , ale jedna věc jim chybí , je vzdělávání . Vzdělávací program určuje, jak dobřeoutsourcingu pracovní síly splňuje požadavky společnosti, je stávající zákaznické základny a trh je výrobek určen . Call centrum vzdělávání vyžaduje, kvůli nimž jsou pracovníci pochopit kulturu a specifikace na zahraničním trhu je o produkt, kterýfirma prodává . & # x2028 ; zaměstnance orientované na zákazníka Školení
Call centrum usilovat slouží specifické potřeby zákazníků. Interakce se zákazníky je získaná dovednost . Vzhledem k tomu , že agenti budou komunikovat s tisíci jednotlivců , bude projekční moduly soustředěné kolem jednoho profilu zákazníka za následek nízké skóre interakce . Trénink na zákazníka specifika bude vyžadovat aktivity , které dělají budoucí agenti pochopit kulturu zákazníka a jeho nebo její myšlení. Trivia hra skládá z informací o americké kultury a životního stylu může pomoci účastníci si představit život svým zákazníkům žít a může poskytnout zajímavé kousky informací, které se mohou použít pro konverzaci později. Praxe volání káže potřebné poslech a měkké dovednosti, které látky lze použít k řešení stížností svých zákazníků .
Produkt – střed Training
Život call centra je jeho účty. Firmy , které zadávají aspekt své činnosti , jako je prodejní a technické problémy fondu pro řešení problémů každý účet. Ať agenti říkají nebo dělají ve výzvách by mělo pomoci propagaci produktů nebo služeb společnosti. Je proto nutné, aby trenéři vrtat své agenty na konkrétních vlastnostech výrobku . In- hluboké znalosti o zboží společnosti pomůže telesales prostředky v oblasti podpory specifické aspekty výrobku k zákazníkovi . Pochopení toho, jakprodukt funguje pomáhá agenti řešit problémy ke spokojenosti zákazníků. Činnosti se točí kolem výrobku může zahrnovat kvízy nebo show- a – říct zasedání představovat skutečné vzorky položek .
Vyřizování hovorů Training
Kromě toho, že schopni identifikovat se zákazníky , jsou dovednosti, které umožňují agent call centra řídit směr hovoru. Vlevo pod kontrolou, mohou zákazníci jen ukrátitčas buď odvětrání nebo chatování příliš . Ostřílený agent může přinést volání zpět na trať , aniž by byl hrubý k zákazníkovi. Činnosti, které pilovat poslechu a snímacích schopností agenta jim pomůže v aktuálních výzvách později . Kolegové stážistů může jednat o část zákazníků, a mohou popsat své problémy, tak nejasně , jak jen mohli , zatímco uvedení ve vyprávění detailů pomociagenta poskládat stopy dohromady . Vyřizování stížností, dovednosti pomocné přípravky zneškodnit situací, které mohou zachovat nebo ztratit zákazníka . Trenéři by měli připravit činnosti, které budují důvěru agentů a pomoci jim dát tvrdé prohlášení v perspektivě.